12345热线是这座城市面向广大群众，倾听反映各类问题和为民解决实际困难的民心热线，是城市智慧治理下应急事件与民生诉求的窗口。
“每天天府国际机场航站楼出口有很多‘黑车’违规载客，我们这些正规出租车都没有生意了，有关部门能不能管管？”日前，出租车驾驶员刘先生在天府国际机场停车区拨通了12345热线反映了相关情况。
接到电话后，12345热线工作人员立即转办到成都东部新区综合执法局，当天下午执法人员就给刘先生打去了反馈电话。记者了解到，执法人员会针对转办过来的问题进行分类解答，“一般举报非法营运类的问题，我们会记录相应举报内容，并进行核实，如举报属实，证据充足就会依法依规办理。”成都东部新区综合执法局执法支队天府机场组执法队员付聪说。
“不仅12345热线反馈速度快，执法部门整治效率也很高。”刘先生介绍，5天时间里，这类违规抢单的现象急剧减少，执法人员的查处力度更加严格，现场秩序恢复了正常。
不久前，一名出租车驾驶员代表把一面写有“爱岗敬业，忠于职守”的锦旗送到综合执法局天府国际机场交通执法人员的手上，感谢执法人员恪尽职守，对天府国际机场交通运输领域开展的维护、保障。
“截至目前，我们联合公安、交警等执法部门查处非法营运车辆197辆、违规网约车81辆、违规出租车42辆与违规大巴车5辆，督促整改违规车辆300辆。”成都东部新区综合执法局相关负责人表示，下一步，天府机场组执法队员将持续开展24小时不间断巡查整治，进一步加大对非法营运等交通违法违规行为的打击查处力度，保障天府国际机场平稳安全运行。（来源：成都日报）
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