9月27日，记者从成都市保护消费者权益委员会获悉，近年来，私域直播因其特有的封闭性和隐蔽性，成为不良商家规避监管的“法外”之地。为及时、深入了解老年消费私域直播领域的真实情况，切实维护老年消费者的合法权益，包括成都在内的16个省市消协组织（委员会）开展“护银龄破暗域——多省市联动私域直播乱象消费调查”活动，采用线上线下，双线并行的方式进行调查，系统梳理私域直播在销售流程、宣传内容、产品质量、售后保障等环节存在的问题。
四类问题突出
近半数消费者遇到过虚假夸大宣传
调查报告显示，当前老年消费私域直播领域存在四大类突出问题。
精准围猎老年群体。商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别力弱的特点，通过“线上和线下（免费礼品、义诊）”引流至封闭私域，以“独家低价”“治病功效”话术（超40%消费者提及）、虚假剧情（43.91%消费者遭遇）实施诱导营销。
虚假宣传频发，信任度极低。近半数（49.66%）消费者遇到过“虚假/夸大宣传”，超四成（42.52%）消费者认为私域直播间内容存在违规现象，比如，主播常用“极限词/违禁词”、虚构原价、资质造假等；仅有17.17%的消费者选择信任，占比不足二成。
商品售后问题突出，权益无保障。42.35%的消费者遇到过“商品以次充好”，26.47%的消费者遭遇过“赠品高额运费”，还存在“售后拉黑（9.77%）”“付款不发货（6.53%）”“退换货难（15.41%）”“记录难查（9.34%）”等问题，全链路存在短板。
隐蔽性强，维权难度大。19.07%的消费者分不清私域与正规平台，增加维权难度。尽管有85.83%的消费者有初步固证意识，但证据类型集中于付款记录（60.79%）、聊天截图（51.05%），关键的“直播录屏”仅有14.32%的消费者有保存意识；此外，14.17%的消费者无任何固证意识，5.38%的消费者在权益受损后选择“自认倒霉”。
此外，在线下，私域直播间通常通过组建微信群、以赠送鸡蛋等小利为诱饵，将老年人群体诱导至线上平台，进而利用签到奖励、积分兑换、限时促销等方式，维系老年用户观看直播的黏性。在直播过程中，商家普遍存在虚假宣传、假冒专家、夸大功效等违规宣传行为，所售商品也存在价格虚高、物流信息不透明等问题。值得注意的是，此次线下体察所涉及的30个直播间样本，均存在不同类型和程度的违规行为。
用好家庭和社会支持
调查报告发布五点消费提示
结合调查结果，该报告建议，建立直播主体实名备案及资质动态验证制度，平台需保存私域直播内容不少于90天，交易相关的主播承诺、订单详情等不少于6个月，社群聊天记录不少于360天；同时严禁普通食品、膳食补充剂明示或暗示治疗功效，建议开通“银发通道”便捷投诉入口，建立“平台－市场监管－消协”三方联动在线调解机制。
同时，该报告建议各级消协（消委会）结合调查案例，制作发布《私域直播消费风险警示指南》，定期汇总发布欺诈与调解典型案例；鼓励行业协会制定私域直播行业自律公约，发挥媒体、消费者等社会力量监督作用；还提出鼓励平台研发高风险直播间识别模型，建立“市场监管－消协－平台”协同治理机制。
此外，该报告也向老年消费者发出提示：
要警惕“情感营销”陷阱，勿因亲近感放松警惕。再热情的“亲情话术”也可能是营销手段，切勿因被“关心”而冲动下单。遇到主播频繁提及“限量福利”“只有家人才能享受”等话术时，要保持清醒，先与家人沟通核实。
要辨识“夸大功效”宣传，不轻信“包治百病”承诺。保健食品不是药品，不能替代药物治疗；普通商品更无治疗功效。若主播宣称产品有“治疗疾病”“治愈率90%”等绝对化用语，或展示未经核实的“患者案例”“专家背书”，均涉嫌违法。建议通过市场监管总局官网（http://www.samr.gov.cn）查询产品批准文号、资质信息，或咨询正规医院医生意见。
要防范“低价诱导”套路，不贪图“免费”“超值”便宜。天上不会掉馅饼，异常低价背后常藏猫腻。遇到“限时抢购”“不买就亏”等催促话术时，切勿因怕错过而匆忙付款；对于需要预付定金、多次充值的促销模式，务必先与子女商量，确认商家资质及退换货规则后再行动。
要核查“交易信息”真实性，不通过非正规渠道付款。正规交易应通过直播间内嵌的官方支付渠道（如平台担保交易、有明确商户信息的支付链接）完成，拒绝向个人账户直接转账。购买前，务必核实直播间主体信息（可通过平台查看商家营业执照、联系方式），并保留直播录像、聊天记录、支付凭证等证据。
遇纠纷及时维权，用好“家庭和社会支持”。若发现产品质量不符、宣传与实际不符，或遭遇强制消费、拒绝退换货等问题，老年朋友不要因“怕麻烦”或“不好意思”放弃维权。可先尝试通过直播间客服、平台投诉渠道反映问题；若协商无果，请及时登录全国消协智慧315平台小程序、省市消协组织（消委会）公众号或拨打12315（市场监管部门）向消协组织（委员会）求助，并提供完整证据链（如直播截图、付款记录、商品实物照片等）。同时，建议子女多关注父母网络消费动态，主动帮助识别风险，共同守护“钱袋子”。 | 
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