犀牛社区地处郫都区犀浦街道，作为典型的新城市社区，下辖9个商品房小区，户籍人口7000余人，常住人口逾3万，呈现人口密度高、需求多元化、治理场景复杂的特征。基层治理中，微网格员作为“神经末梢”，面临着政策解读不精准、矛盾调解缺方法、应急处置无经验、群众沟通效率低等能力短板，同时存在治理联动不顺畅、服务供给与居民需求脱节等问题。为激活基层治理活力，提升服务精细化水平，社区以“微网聚能・格暖犀牛”项目实践为抓手，聚焦网格治理痛点难点，构建系统化治理体系，筑牢居民幸福生活的坚实屏障。
精准施策强治理 联动赋能提质效
以“精准对接需求、健全联动机制、强化队伍建设”为核心，通过“调研定方向、机制提效能、典型聚合力”的三阶路径，推动微网格治理从“被动响应”向“主动服务”转型，实现治理效能与群众满意度双提升。
深调研摸实情，精准锚定提升方向：为确保治理服务精准落地，项目启动前开展专项调研，通过面向全体微网格员发放专项问卷（覆盖12个网格片区）、与10名网格长开展一对一深度访谈的形式，全面梳理工作堵点。系统收集政策解读、矛盾调解、应急处置、群众沟通等4大类28项真实诉求与工作建议，经分类整理、汇总分析，提炼出3项核心能力提升需求，为定制化培训、服务模式优化奠定基础，让治理提升工作更具针对性与落地性。
织密三方联动网，高效破解治理难题：以汇聚民意、精准服务为纽带，构建“社区－居民－物业”三方联动治理沟通平台。常态化开展三区联席会，本年度已在4个小区组织会议4场，邀请微网格员、居民骨干、物业代表等多方主体参会，围绕治理难点、民生痛点、关注焦点集中议事、共商对策。依托社区人民建议征集“三级平台”分级处置机制，实现诉求精准分流：社区事务与物业管理类建议通过协商议事平台快速响应，小事就地化解；公建配套与专业服务类事项由综合协调平台统筹资源、协同办理，形成上下贯通、左右协同的治理工作格局。
树典型强激励，凝聚治理内生动力：为总结治理成效、树立先进标杆，开展2025年度微网格员表扬活动，对10名表现突出的优秀微网格员予以嘉奖。过去一年，全体微网格员以高度责任感扎根网格，化身政策宣传“讲解员”、民情民意“收集员”、矛盾纠纷“调解员”、便民服务“勤务员”，穿梭于楼栋之间、奔走在群众身边，用脚步丈量责任、用真心回应期盼，筑牢社区治理“第一道防线”。
服务成效显著居 民幸福感持续增强
治理精准度显著提升：通过“调研－定制－实施”的闭环模式，微网格员能力短板有效补齐，政策解读准确率、矛盾调解成功率较往年提升35%，服务供给与居民需求匹配度达80%以上。
联动处置效能优化：三级联动机制与分级处置平台的搭建，让居民诉求响应时间平均缩短，小事做到就地化解，复杂事项协同办理，治理堵点有效打通。
治理队伍活力迸发：先进表扬机制激发了微网格员的工作热情与荣誉感，主动参与治理的积极性显著增强，形成“比学赶超”的良好氛围。
居民幸福感持续增强：微网格员的精细化服务覆盖居民生活各方面，矛盾纠纷数量同比下降，居民对社区治理的满意度逐步上升，微网格成为连接社区与群众的“连心桥”。
下一步，犀牛社区将持续深耕微网格治理，进一步完善三级联动治理机制，常态化开展网格员能力提升培训，深化先进典型示范引领作用，不断补短板、强弱项、提质效，让微网格员服务更有温度、治理更有力度，切实把“微网格”打造成服务群众的“主阵地”、基层治理的“强引擎”，以微网聚能绘就基层治理新图景。 | 
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