绵阳市长热线进入全国政务热线\"第一方阵\",100%接通率、办结率!

　　中国绵阳新闻网讯 今年春节大假期间，市长热线“12345”如往常一样向市民开通。整个假期，共接听市民各类来电3500余个，市长热线中心按照“急事急办、特事特办、难事力办”的原则，及时与相关部门联系协调解决，得到群众好评。

　　市长热线“12345”自开通以来，全天候畅通，热线工作人员更是全年坚守，特别是每年的春节期间，家家团聚时，热线人员仍然坚守岗位，为广大市民过上一个平安祥和的春节而默默奉献着。今年春节也不例外。春节大假期间，市长热线12345“不休假”，一如既往为市民开通，并安排工作人员24小时值守，帮助市民解决来电反映的在生产生活中遇到的困难和问题。

　　绵阳市长热线接通率100%

　　2017年3月和8月，先后两次发布全国300多个地级及以上城市“12345”热线接通率监测结果，我市“12345”市长热线以100%的来电接通率，进入全国政务热线“第一方阵”。

　　据悉，“12345”热线接通率两次检测均由第三方权威评估机构采用电话拨测形式，对全国31个省、自治区及直辖市的“12345”市长热线开展调查测评。调查结果显示：接通率95%以上的达标“热线”65条，低于30%的“冷线”26条，有58条“死线”无法接通，其余为接通率在31%—94%之间的“温线”。绵阳“12345”市长热线以100%的来电接通率，跻身全国政务热线“第一方阵”，荣获“百分百热线奖”。

　　市长热线一头连着百姓冷暖，一头系于政府的民本情怀，是政府密切联系群众、为民排忧解难的重要渠道。作为受理市民来电、解决群众诉求的综合服务平台，绵阳市长热线自开通以来，实行全天候运行，由专人24小时值守，第一时间帮助市民和企业解决生产生活中遇到的难题。

　　来电办结率100%,群众满意率95%以上

　　一直以来，绵阳市长热线不断改革创新，强化办理实效，尽心尽力、尽职尽责做好“百姓生活贴心人”。去年，累计受理市民各类来电20.37万余件，来电办结率100%，群众满意率95%以上。