无限极产品被检测后报告正式发布... ...

1月18日，无限极成立了整改专职小组负责消费者投诉处理，对所有投诉信息一一登记建档，并逐一核实。现将最新进展通报如下：

1.截至1月27日19:00，公司从400热线、分公司、媒体报道等渠道累计收到40宗与产品相关的消费者投诉，其中16宗已协商处理或已结案，其余仍在沟通处理中。

2.媒体报道的陕西西安田女士投诉事件所涉及的8款产品，公司主动送样到具备CNAS、CMA资质的第三方检测机构进行检测，结果均为合格。

欢迎广大消费者、社会公众、媒体及政府部门继续监督，如有问题或反馈，可拨打公司热线电话（4008001188）或与当地分公司联系。

谢谢大家！

无限极（中国）有限公司

2019年1月28日

科普：

具备CNAS、CMA资质的第三方检测机构是什么单位？

答：CNAS的权威性：

CNAS依据ISO/IEC、IAF、PAC、ILAC和APLAC等国际组织发布的标准、指南和其他规范性文件，以及CNAS发布的认可规则、准则等文件，实施认可活动。认可规则规定了CNAS实施认可活动的政策和程序；认可准则是CNAS认可的合格评定机构应满足的要求；认可指南是对认可规则、认可准则或认可过程的说明或指导性文件。CNAS按照认可规范的规定对认证机构、实验室和检验机构的管理能力、技术能力、人员能力和运作实施能力进行评审。

　　认可准则是认可评审的基本依据，其中规定了对认证机构、实验室和检验机构等合格评定机构应满足的基本要求。CNAS认可活动所依据的基本准则主要包括：ISO/IEC17021《合格评定管理体系审核认证机构的要求》、ISO/IEC指南65《产品认证机构通用要求》、ISO/IEC17024《合格评定人员认证机构通用要求》、ISO/IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》、ISO/IEC17020《各类检验机构能力的通用要求》、ISO15189《医学实验室质量和能力的专用要求》、ISO指南34《标准物质/标准样品生产者能力的通用要求》、ISO15190《医学实验室安全要求》和ISO/IEC17043《合格评定能力验证的通用要求》。必要时，针对某些认证或技术领域的特定情况，CNAS还在基本认可准则的基础上制定应用指南和应用说明。

CMA的权威性：

根据《中华人民共和国计量法》（2015年修正）第二十一条的规定：“为社会提供公证数据的产品质量检验机构，必须经省级以上人民政府计量行政部门对其计量检定、测试的能力和可靠性考核合格。”因此，所有对社会出具公正数据的产品质量监督检验机构及其它各类实验室必须取得中国计量认证，即CMA认证。只有取得计量认证合格证书的检测机构，才能够从事检测检验工作，并允许其在检验报告上使用CMA标记。有CMA标记的检验报告可用于产品质量评价、成果及司法鉴定，具有法律效力。

2019年1月28日，无限极发布专项整改信息

详细内容如下：

1. 在服务中心、专卖店等经营场所及销售各环节张贴、发布“保健食品不是药物，保健食品不能治病”的警示语；

专家解读：很直观的告诉消费者，所购买的是保健品，而且明确保健品的功能，避免消费者误以为保健品是药品。

2. 建立销售终端监控系统，运用大数据智能监测单笔额度较大的保健食品消费，自动提示消费者享有的知情权和选择权；

专家解读：预计公司会通过手机短信、微信公众号、APP及时发送信息提醒顾客，避免直销企业直销员推荐客户大额购买产品，房子客户超量购物后引起不必要的退货麻烦，以及客户所产生的资金压力。

3. 严格执行退换货制度，完善消费者投诉处理的各项政策，加大对一线员工的授权，以快速、妥善处理消费者投诉；

专家解读：合理的退换货是减轻顾客心理压力的最好方式，也是经销商轻松经营的动力来源。通过退换货可以减少与客户之间所产生的矛盾，赢得客户的信赖，便于经销商后期与客户建立长久的服务关系。

4. 联合第三方设立消费者权益保护专项基金，快速、妥善处理消费纠纷；

专家解读：这里的第三方可能包括法制部门和保险金融机构。

如果有顾客发生纠纷问题，经销商或专卖店可能可以独立向第三方申请协助处理，避免各种矛盾，一而再再而三的反复申诉，长期得不到合理的解决，对经销商、专卖店、顾客、企业之间的障碍形成障碍，最后导致矛盾激化。

通过设立专项基金，让少数客户确实因为产品不适应所引起的伤害，能够及时的得到鉴定、理赔和补偿，让消费者购物更放心，帮经营者规避可能会产生的麻烦，经营者更轻松的开展业务。

5. 暂停审批专卖店三个月，以分公司为单位开展专卖店规范经营专项培训，要求所有专卖店签署《规范经营承诺书》；

专家解读：通过签署承诺书，让专卖店经营更加规范，同时主动监督在店内业务员开展的业务活动，及时制止和纠正夸大宣传等业务行为，形成规范的店铺经营风范，打造良好的店铺社会形象。

6. 加大投入，开展对专卖店、经销商的巡查和第三方暗访；

专家解读：巡查可以在平日中主动纠正不良的业务活动，培养正规高端业务方法。引入第三方(非公司人员)暗访，让结论更真实，不受专卖店店主职级和私人关系影响，所有人员经销商一视同仁。

当铁面无私的包公下凡，很多经销商和店主唯有规范经营，才方得长远。

7. 下大力气，重点查处夸大、虚假宣传行为，对宣传“保健食品代替药品”等违规行为，一经查实，一票否决，从重从严处罚；

专家解读：这里所指的一票否决，可能是解除经销商资格。从严处罚可能包括扣除劳务薪水。只有从源头解决问题，才能树立无限极业务队伍高标准、高素质的个人形象，赢得消费者和高端人群的认可。

8. 建立有奖举报制度，设立打假维权基金，重点打击私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传资料的违法违规行为；

专家解读：有奖举报制度，可以有效的防止经销商以免费体检、专家坐诊等各种理由开展销售活动，形成良好的内部监控作用。

这里所指的虚假宣传资料，应该是指某些印刷机构所印刷的患者使用产品改善资料类似的书本，以及通过软件制作的各种微信图片传播信息。这种信息很多事印刷机构为了私下利益胡编乱造、子虚乌有的事情，都是一些非常不靠谱、造成严重后果的导火索。

9. 建立长效机制，健全《经销商管理制度》，进一步规范经销商的行为，明确并落实企业对经销商管理的主体责任；

专家解读：健全制度，明确责任，可以让经销商更清楚自己的行为，让公司积极的开展更多的经销商培训指导工作。

10. 建立“分公司规范经营责任制”，将“规范经营责任”纳入分公司负责人的考核指标。

专家解读：纳入考核指标，可以促进分公司行政人员工作积极性，以及市场巡查的频率、责任感，做到及时发现问题、研究问题、处理问题，避免矛盾积聚，延长越久之后爆发出来，形成恶劣的社会影响。

我们将以开放、坦诚的态度，主动配合“百日行动”，坚决整改，确保公司规范经营、健康发展。同时，欢迎消费者、媒体和社会各界继续关注和监督！

无限极（中国）有限公司

2019年1月28日

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