编者按：2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”，旨在推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境。随着“3·15”国际消费者权益保护日的临近，南海网将聚焦与消费者关系密切的汽车、餐饮、快递、美容以及网络消费等行业存在的问题进行采访，为消费者维权。消费者购买新车半年内3次出现水温过高现象，知名麻辣烫店卖的“三无”羊肉卷60%含量是鸭肉、交5万元美容费用后商家玩起文字游戏赖账、支付不成功二次下单无优惠 ，美团“首单优惠”是忽悠?……商家如何回应，执法部门如何监管?消费者该如何维权? 敬请关注南海网“天天315”系列报道。 【天天315】支付不成功二次创单无优惠 美团“首单优惠”是忽悠? 南海网、南海网客户端海口3月12日消息(南海网记者 姚皓)网络消费作为当今热门的消费方式备受大家青睐，但在实际交易中，不少消费者都遇到过商家自定义条款的“忽悠”。近日，网友李先生向南海网反映，他2月下旬在美团App上预定了两间含“满减”优惠的房间，可付款之后优惠一直未兑现。美团客服表示活动仅面向“首次下单”的客户，李先生由于操作有误已不具备“首单优惠”的条件。对此，李先生提出质疑：“我下单时除了看到‘135减40’的字样外，并未看见其他限制性条件的提示和说明。” 网友反映：“首单优惠”迟迟不到账 李先生2月19日通过美团App订购了东方市某宾馆的两间房，订单显示有135元减40元的优惠活动。“当时什么提示也没有，我是先全额付款的，一般这种活动客人完成订单后一两天就能返利，当时也没多想，可是之后一直没收到。” 随后，李先生通过美团App多次咨询客服，“他们说没有查询到我有享受首单优惠的订单，让我提供当时订房的优惠截屏作为凭证，如果确实有优惠，一般3到5个工作日就能够返现。”李先生说，由于当时他也没太在意这事，所以也没有截图，美团App的页面随时在变，现在再去截图是不可能的。 此后，李先生多次在美团App上与客服进行协商，但是一直没有结果。 美团回应：不符合“首单”定义 3月12日上午，南海网记者拨打美团客服电话0514-85598888对此事进行咨询。后美团相关媒体负责人联系南海网记者解释说，李先生说的活动并不是返利活动，而是美团App的首单优惠活动。 该负责人进一步解释说，首单优惠活动仅客户首次创建订单才能享受，而非首次支付。由于李先生首次点击创建订单后并未立即支付，系统跳转二次创建订单再支付时，已经不符合“首单”定义了，所以也无法享受优惠。 “我确实第一次没有支付成功，第二次全额支付的，当时也没有关于再次下单取消优惠的提醒。3月11日，美团方面又联系进行再次协商。说考虑到我是老客户，可以返50元进行补偿。”李先生说，目前双方已经就此达成协商。 南海网记者发现，类似这样的情况，也有其他网友反映过，“我购买了东西，然后用了优惠券，但是我付款的时候失败了(当时没有绑定银行卡)，然后订单被取消了。等我弄好绑定后再买时，优惠券已经不能用了。” 随后，记者通过美团App搜索李先生曾下单的东方市某宾馆，此时订单显示120元减36元等多个优惠活动。记者根据美团客服介绍的情况操作，第一次创建订单准备付款时，订单价格减了36元，取消付款后回到订单界面，不再显示满减优惠，这证实了美团 “首单优惠”的存在。 律师：未交易成功 无“首单”一说 消费者有权要求补偿 那么，美团的“首单”究竟应按照操作次数来算，还是按照付款成功来算?美团的“首单优惠”活动无“仅限首次创建订单，首次支付不成功的再次下单不能享受优惠”等相关提示信息，是否存在误导消费者的情况? 针对“首单”的定义，海南东方国信律师事务所律师李君说，支付成功才能够算一种经济交易行为，如李先生首次点击未支付成功，交易行为就不存在，不能称之为下单，就没有“首单”一说，除非经营者在交易页面有明显的文字提示。 针对无“仅限首单”相关具体提示信息，李君表示，经营者对发布的信息要明确具体，以不引起消费者的误解作为基本的前提，尤其在涉及消费者权益的时候，经营者有责任和义务进行提醒，满足消费者的知情权，进而让消费者在掌握各种信息后做出正确的判断。本次事件中，美团App没有明确的提示，使消费者容易做出错误的决定，消费者有权要求对方进行补偿。 李君说，诸如类似消费时条款不清晰的情况，消费者可根据《合同法》第四十一条，来保护自身权益。《合同法》中提到，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
| 
/1 
