浙江省龙泉市从事竹木家具生意的刘女士开了一家网店，今年年初的一天，刘女士发现在短短的一个半小时内，自己的网店忽然收到了近200笔买家订单，然而，还没来得及高兴，这两百笔订单的买家又在一瞬间全都发起了退款，同时还要求赔偿，理由都是“卖家拒绝发货”。刘女士当时就蒙了。
按照该网购平台的规则，卖家“拒绝发货”，将自动触发赔偿机制，退赔金额为商品价值的30%，上限为500元。就这样，刘女士不仅没挣到钱，在不到两小时的时间内反倒损失了11万元。
网店店主刘女士：脑子一片空白，钱赔了，一下子就几万元几万元没掉了。
11万元，对于刘女士来说就相当于几个月的收入。而如此短的时间内遭遇如此之多的退赔订单，他们此前从未遇到过。
更蹊跷的是，在浏览了这些退赔投诉之后，刘女士发现，被要求赔偿的这些商品是他们店内最贵的几款家具，最终买家获得的赔偿金额都接近500元。而这些买家全都来自同一个省份。
网店店主刘女士：很奇怪，就在想是不是同行恶搞，后面发现IP地址都不是我们这边本地的，都是外地的，都是同一个省。
同一个地点为什么会集中出现这么多退赔订单？记者前往龙泉市公安局网络安全保卫大队，查询地址背后的真相。
通过技术侦查，记者看到在这近200笔订单中，虽然买家填写的收货地址都为黑龙江，但是他们的账号IP地址却分布在全国各地。
浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队张强勇：他们选择收货的地址都是在黑龙江、新疆等地的偏远地区，这些地方并不是他们的居住地，甚至有些地方他们去都没去过。
也就是说，收货地址黑龙江，只是对方的一个幌子，他们的目的就是以卖家“拒绝发货”为由，触发赔偿机制，非法牟利。种种迹象表明，这些恶意退赔的发起者指向的都是网络水军。
浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队张强勇：这是一种新型的网络水军案件，我们也是第一次接触，嫌疑人是通过非法获取的平台账号，虚构收货地址，对特定的商家进行恶意下单，利用平台赔付规则漏洞骗取商家保证金。
那么，网络水军又是怎样获得刘女士的网店信息的呢？记者调查中了解到，网络水军群体都会建立自己的微信和QQ群，在群里分享所谓的生意线索和业务。
记者关注到了一个微信名为晚风的群，在这个有几百人的群里，有人发帖称：已经测试好了链接，20元一条的，如果想买断，就是88元。群里不断有人付款买链接。只要有人发现了某个网店可以申请缺货自动退赔，就会将该网店商品链接发到群内，以每个88元至188元的价格出售。
浙江省龙泉市公安局剑池派出所方宏伟：他们都是有一个群，群里人数几百个人，有人发现这一家店铺是可以薅到羊毛的，那么他们就会把这个情况发到群里面。这个链接是需要钱来买。
与此同时，在群中，水军们只要花费一两百元，还可以通过购买多个网购平台账号，对同一商品反复发起自动赔偿申请。刘女士的网店就是通过这样的方式，成为网络水军攻击的目标。
浙江省龙泉市公安局大沙派出所叶志勇：注册了多个账号，他们就可以在短时间内，大概花费可能一两百元的成本，就能套取到两三千元的一个赔付金。
在微信群里，记者看到有网络水军扬扬得意地宣称自己要回本了，他们在某个地方，只需要在键盘上动动手指，就轻而易举地抢走了受害者的钱财。
浙江省龙泉市公安局网络安全保卫大队张强勇：通过我们侦查发现，其中一个主要嫌疑人唐某某，他在今年三个月期间，非法获利达到了上百万元。 | 
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