近年来，四川省岳池县公安局交管大队车管所坚持问题导向，把群众办事中的“不方便”当作改革的切入点，先后推出错时服务、延伸服务、智能服务和全程监管等一系列便民举措，连续三次被公安部评定为“全国一等县级车辆管理所”。
“多次在手机上办理换证都不成功，没想到节假日车管所全天候有人值守，十几分钟就办好了。”近日，常年在外务工的张先生到岳池车管所办理驾驶证期满换证。因户籍跨省迁移、交通违法处理数据未同步，他多次在线上办理业务都未成功。车管所窗口民警张应文了解情况后，帮助对接异地交管部门协调数据，引导他完成体检，10余分钟便办好了新证。
张先生的经历并非个例。针对群众反映集中的“上班没空办、下班没处办、周末无处办”问题，该所多年来坚持人工值守“夜间车管所”“假日车管所”，实行错时服务：工作日19时至21时延时办公，法定节假日9时至17时在岗值守。错时服务开展多年来，累计办理车驾管业务数万笔。
岳池县域面积广、农村人口多，偏远乡镇群众到县城车管所办事，往返常常需要大半天。2021年11月起，该所先后在罗渡、坪滩等农村派出所设立车管服务站，下放摩托车注册登记、机动车抵押登记等10项车驾管业务，把服务送到群众家门口。“以前骑电动自行车去县城办证，半路上还得充电。现在到派出所就能办，方便得很！”今年5月，村民老周在坪滩派出所车管服务站，十几分钟就办完了新购置电动摩托车的注册登记。
距离近了，还要办得快、办得顺。针对办事高峰时段群众扎堆排队的问题，今年5月，该所升级叫号系统和“岳池车管服务小助手”微信服务号，实现预约取号、排队进度查询、资料预审等功能，让群众少跑腿、少等待。该所推行“一问二查三引”前置导办和值日警官专办制度，集中处理“办不成、办不了”的疑难业务，年内已办理疑难业务80余笔。
（预约取号截图）
服务提速的同时，规范始终在线。岳池车管所建立县级车驾管业务监管中心，通过音视频监控对窗口服务、查验过程、考试现场进行实时巡查，依托数据核查系统对异常业务自动预警、及时拦截。今年以来，上级公安机关视频巡查200余次、核查数据1800余条，未发现违规操作；抽查回访群众2000余人次，满意率达99.8%。
“群众的需求在哪里，车管服务就跟进到哪里。”岳池车管所所长周青说。下一步车管所将持续在改革创新、科技赋能、延伸服务上下功夫，让群众办事更省心、更暖心。
信息来源：人民公安报 | 
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