母婴门店顾客少?那是你不会利用社群提业绩

传统母婴实体店老板，往往靠地段优势来获取客流，获客成本很高，但是对于客户流量的成交率、复购率以及后期营销触达却没有把握好，导致流量的浪费。

妈妈群或者顾客群是母婴门店提升复购率和后期营销推广的有效工具。

其实，很多门店老板有社群运营意识，通常情况下，顾客购买之后都会留下联系方式或者加入会员社群。

那么，如何利用社群提升门店业绩，同时还可以给后续的活动做有力的保障呢？

母婴门店可以参考如下操作：

一 社群策划

顾客不同，运营方式不同。

在建群之前，大家应该有个清晰的策划和定位，思考下你的主要目标顾客是谁？他们有什么需求？他们有什么痛点？

从收集到的顾客信息里，知道哪些顾客具有哪些需求，运营人员就将具有相同需求点的同类顾客拉入社群里，然后不断引导顾客在群内进行聊天，根据顾客话题提供专业性的指导。

例如，我们根据宝宝年龄去划分，6-12个月宝宝可以经常讨论怎么制作营养辅食，发一些制作方法在群里；而2岁以上宝宝，就可以发一些亲子或者生活类，春季出游宝宝服装搭配等等。

另外，在群话题讨论里，运营人员会发掘到顾客的痛点（不一定是产品痛点），通过与顾客进行单对单地沟通指导，给予解决方案，会令到顾客产生惊喜感，从而加深顾客的信任与增加联络点。

例如春季比较高发的宝宝过敏，如果运营人员能给予妈妈有效回答，就会获得顾客信任。

二 社群引流和扩建

1、引流

如果生意目前还可以的，有一定量的老顾客存在，那么就可以把人引流到群里了，可以通过朋友圈吸粉到群，朋友圈有奖转发，朋友推荐，进店客户扫码，点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户，有兴趣了，才能加入群。

2、准备礼品

礼品投入的作用是能快速聚拢人气。礼品的要求：成本低，包装好，高价值。要实用的礼品，但不用过分的追求高价格高端的礼品，价格决定不了价值。母婴店可以准备漂亮的宝宝饰品或者益智玩具作为礼物。

3、抽奖管理

抽奖过程中顾客可能会遇到以下问题：

客户不相信免费抽奖，抽奖这个环节要是纯粹的利他，不能带有广告和推销的感觉，啥事都不干，只要遵守群规就可以抽奖，抽完奖就闭群，第二天接着再抽奖，几天之后别人就放下了戒备的心里。

启动线下顾客消费抽奖环节，打造更直接的信任。

4、群公告简单明了

这里举例几个公告的样式，具体可以做修改：

1）引流公告：嗨、亲爱的、你的支持是我最大的快乐。近期与几位顾客朋友沟通，大家建议组建一个“***客户感恩福利群“本群是***客户之家，提供****交流定期分享育儿经验、组织集体活动、信息互通等等。作为群主，我会经常免费抽奖送福利。加入本群，抽奖抽到你手抽筋！

2）进群后公告：亲们大家好：本群是***新老顾客感恩福利群，只要本群满50人即开始进行抽奖活动，请客户朋友积极转发海报，让感兴趣的朋友加群主微信，让群主拉进群。

在做一轮发红包抽奖后，引导群员转发你的朋友圈第一条，扩大群规模。

5、维护好社群纪律

1）设定中奖的次数，例如同1人3天内只能中奖1次。

2）群纪律维护：针对打广告，发链接，乱加人处理方案（左手规则，右手人情）

例如1次警告提醒，2次抱出，然后再私聊安抚后夜里拉进。群规不可以是暴政，不要滥用你的群主权利，因为顾客都是你身边的朋友，真给踢了，你也讨不着好。

6提高社群参与度

1）进店领奖，互动员亲戚朋友可以帮忙拍照，晒图发群里或发圈（客户见证），以此吸引更多精准客户群体参与抽奖，可以准备好话术。

例如：今天运气太好了，竟然在群里中奖，开始有点不相信，奖品很棒，感谢****老板，人好店好，关键还大气。千万不要错过这么好的福利。加下面的微信，申请进群免费抽奖喽！

2）寻找群内活跃份子一起来帮你进群里气氛烘托，店主不但要自己有小号在里面烘托，还要找到更多的顾客帮手。