随着智能手机和移动网络的普及，用户对手机流量有了更多需求，为此，各大通讯运营商纷纷推出“无限流量”套餐，然而，在用户实际使用过程中，一旦流量超过一定限额，将被通讯运营商限制网速，影响用户的使用体验。
2日上午，记者就此采访了中国电信自贡分公司（以下简称：电信公司）客户及市场部相关负责人，据介绍，限速主要是因为个别用户长时间使用大流量应用，占用过多无线网络资源，影响其他用户正常使用无线网络。今后，电信公司将进一步加强服务，向用户阐明“无限流量”的相关条款，引导用户在具备有线网络条件时，尽量使用有线网络进行大流量应用。
无限流量被限速
日前，市民刘先生向自贡晚报投诉，称其办理的电信公司天翼不限量169套餐在流量使用达到40G后，接到电信公司发来的短信提醒，表示电信公司将按照约定，将其手机上网速率降至3.1Mb/秒，并将在次月1日恢复。刘先生表示，自己在营业厅办理该资费套餐时，营业人员并未将相关条款告知，且在降低上网速率后，常出现断网、卡顿等现象。
刘先生介绍，因工作需要，自己常用手机上网，朋友介绍电信公司有“无限流量”套餐业务后，觉得非常适合自己，便于去年办理了天翼不限量169套餐，在使用过程中，“无限流量”和4G网络带来的便捷确实为自己办公提供了很大的助力，“平时，每月流量都没超过40G，所以并没有引起重视。”
刘先生表示，今年2月恰逢春节，外出应酬较多，小孩在外常使用手机观看影片，导致手机流量猛增，在2月19日，便接到了电信公司的短信提醒，表示将减低上网速率，然而，降低网速后，4G网络常变为3G信号，且上网速度明显降低，偶尔连网站页面都难以打开。
和刘先生一样，不少手机用户在各大通讯营运商办理“无限流量”套餐后，在流量超过一定限额后，均被降低上网速率，所为的“无限流量”，其实存在门槛。
大流量占用网络
随后，记者进入四川电信官方网站，在主页面中，有大幅“天翼不限量套餐，大胆用、放心玩”的宣传图片，进入169套餐选项，大号字体标明“全国流量全家不限量”，但是，点击办理按钮处，却明确该套餐为“限时限量”。
电信公司客户及市场部相关负责人介绍，在现有技术条件下，无线网络资源较为有限，设定流量上限，主要是基于个别用户长时间大量占用无线网络资源，将严重影响其他用户的正常使用，此举也是引导用户在具备有线网络的条件下，尽可能使用有线网络进行大流量的应用，避免浪费无线网络资源。
针对个别用户表示在办理套餐时未被告知关键条款一事，该负责人表示，在用户办理相关业务后，将收到一份业务办理回执单，并需用户签字后方可生效，回执单上明确有双方的权利和义务，并对相关约定有明确的阐述，“用户在办理相关业务时，一定要仔细阅读合同条款，避免产生不必要的误会。”
同时，该负责人也表示，针对反映的问题，将积极联系省公司，在合同中，将涉及用户的关键条款使用更为明显的字体，方便用户查阅，并将加强服务窗口从业人员的培训，采取定期、不定期抽查，从用户数据库中抽取用户进行回访，一旦发现相关问题，将对合作营业厅和业务人员进行惩处。
据悉，今年以来，电信公司邀请第三方机构对全市五百余家营业厅进行了明察暗访，一旦达到退出标准，将解除和合作营业厅的合作关系。
业务宣传应规范
市保护消费者权益委员会秘书长项群表示，随着时代的进步，市民对移动网络有了更高追求，在打造移动互联网城市、提供网络服务等方面，电信公司等通讯运营商作出了较大贡献，但是，因群众需求较高、业务量较大，难免产生分歧。
项群表示，涉及收费时，应该进行公示，并明确告知消费者。在进行业务宣传时，应本着客观、公正的原则，将关键性条款进行明示，让消费者放心消费、明白消费，避免出现虚假宣传的情况。项群同时建议，对业务办理中涉及关系消费者的重大条款，应在合同中采用明显字体、字号等加以标识，让消费者明白该项条款对自己消费所产生的利弊。
项群强调，通讯营运商还应加强对合作营业厅的监管，提升服务质量、提高业务水平，以更好的服务赢得口碑和市场。（记者 黄鸿）
来源网址：http://www.zgm.cn/html/a/2018/0302/155609.html | 
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